1. Überblick über die Rückgaberichtlinie
Wir bieten Rückgabe- und Rückerstattungsdienste für Bestellungen an, die innerhalb der Schweiz geliefert werden.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir freiwillig eine 30-tägige Rückgabegarantie ab dem Zeitpunkt des tatsächlichen Erhalts der Ware durch den Verbraucher an. Diese Richtlinie ist eine zusätzliche von uns angebotene Kundendienstleistung.
Wir bieten Rückgabe und Rückerstattung an, jedoch keinen direkten Umtausch. Da sich Größe, Farbe, Stil und Lagerbestand von Möbelstücken ändern können, können Sie bei einem Produktwechsel eine den Bedingungen entsprechende Rückgabe und Rückerstattung beantragen und das gewünschte Produkt anschließend neu erwerben.
2. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche und sonstigen gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch diese Richtlinie nicht berührt.
Wenn die Ware Qualitätsmängel, Transportschäden, Lieferfehler oder sonstige Vertragsverletzungen aufweist, können Verbraucher die entsprechenden Rechte nach dem Schweizer Obligationenrecht (OR) und anderem anwendbaren Recht geltend machen.
Keine der freiwilligen Rückgabebedingungen in dieser Richtlinie schränkt die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher ein.
3. Freiwillige 30-tägige Rückgaberichtlinie
Verbraucher können innerhalb von 30 Kalendertagen nach tatsächlichem Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen.
Anwendbare Fälle umfassen:
Änderung der Kaufentscheidung.Größe, Farbe oder Stil der Ware entsprechen nicht den persönlichen Erwartungen.Die Ware entspricht nicht mehr den persönlichen Anforderungen.Sonstige persönliche Gründe, die den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen.Waren, die aus persönlichen Gründen zurückgegeben werden, sollten sich in einem angemessenen Zustand befinden, keine vom Verbraucher verursachten Schäden aufweisen und die Hauptbestandteile sowie Zubehörteile sollten möglichst vollständig sein.
Verbraucher dürfen die Ware in angemessenem Umfang auspacken, ansehen und prüfen; allein aufgrund des Auspackens der Ware verlieren Verbraucher nicht automatisch die Rückgabeberechtigung. Es wird empfohlen, die Originalverpackung und Schutzmaterialien aufzubewahren, um den Transport der Möbel zu erleichtern.
4. Beschädigte Ware, Mängel oder falsche Lieferung
Wenn die erhaltene Ware Qualitätsprobleme, Transportschäden, offensichtliche Mängel, falsche Artikel oder fehlende Mengen aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail.
Bitte geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos oder Videos an, damit wir den Sachverhalt überprüfen können.
Je nach den tatsächlichen Umständen und dem anwendbaren Recht können wir eine vollständige Rückerstattung, eine angemessene teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
Bei Warenproblemen, die gesetzlich in unserer Verantwortung liegen, tragen wir die angemessenen Rücksendekosten und erheben keine Rückgabegebühren.
5. Ablauf des Rückgabeantrags
Schritt 1: Antrag einreichen
Bitte senden Sie eine E-Mail an contact@wenorneth.com und geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer und Produktname.Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung.Beschreibung des Produktproblems und relevante Fotos (falls zutreffend).Schritt 2: Prüfung des Antrags
Wir prüfen den Antrag anhand der Bestellinformationen, des Erhaltsdatums, des Rückgabegrundes und der anwendbaren Richtlinie und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Wenn der Antrag genehmigt wurde und die Ware zurückgesandt werden muss, stellen wir Ihnen per E-Mail die Rücksendeadresse, Anweisungen sowie ein elektronisches Rücksendelabel zur Verfügung.
Der Verbraucher muss das Label selbst herunterladen, ausdrucken und außen auf dem Rückgabepaket anbringen. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne Bestätigung eigenmächtig zurück.
Schritt 4: Prüfung der Ware
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware führen wir die erforderliche Prüfung durch. Sobald die Rückerstattungsbedingungen bestätigt sind, wird die Rückerstattung gemäß den Vorschriften eingeleitet.
6. Rücksendekosten und Rücksendelabel
Wir verwenden elektronische Rücksendelabels, die der Verbraucher selbst herunterladen und ausdrucken muss.
Rückgabe aus persönlichen Gründen: Die angemessenen Rücksendekosten trägt der Verbraucher. Die anfallenden Kosten werden vor der Rückerstattung ausdrücklich mitgeteilt.Qualitätsprobleme, Transportschäden oder falsch gelieferte Ware: In Fällen, die gesetzlich in unserer Verantwortung liegen, tragen wir die angemessenen Rücksendekosten und erheben keine Rückgabegebühren.Wir erheben keine doppelten Rücksendekosten und Gebühren gleicher Art und umgehen gesetzliche Pflichten nicht durch Kostenregelungen.
7. Rückerstattungsabwicklung und Zeitrahmen
Bei Anträgen, die eine Rücksendung der Ware erfordern, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung und Verifizierung ein.
Grundsätzlich erfolgt die Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel, das der Verbraucher beim Kauf verwendet hat.
Bitte beachten Sie:
Die Genehmigung eines Rückerstattungsantrags bedeutet nicht, dass die Rückerstattung bereits gutgeschrieben wurde.Die Einleitung der Rückerstattung bedeutet, dass wir den Rückerstattungsauftrag an den ursprünglichen Zahlungskanal übermittelt haben.Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters, der kartenausgebenden Bank oder des Finanzinstituts ab.Daher können wir kein konkretes Datum der Gutschrift garantieren.
8. Fälle, in denen die freiwillige Rückgabe nicht gilt
Folgende Fälle entsprechen möglicherweise nicht den Bedingungen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabe:
Die Ware wurde durch unsachgemäße Verwendung seitens des Verbrauchers beschädigt.Die Ware wurde durch eigenmächtige Umbauten oder unsachgemäße Behandlung seitens des Verbrauchers beschädigt.Der Ware fehlen wichtige Bestandteile oder Zubehörteile, die nicht von uns verursacht wurden.Die 30-tägige Rückgabefrist wurde überschritten und es bestehen keine sonstigen anwendbaren gesetzlichen Rechte oder besonderen Vereinbarungen.Bei individualisierten oder speziell angefertigten Waren wird anhand der Bestellvereinbarung und des anwendbaren Rechts beurteilt, ob die freiwillige Rückgaberichtlinie anwendbar ist.
Die vorstehenden Einschränkungen berühren nicht die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche und sonstigen zwingenden Rechte der Verbraucher.
9. Kontakt
Für Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung oder Kundendienst kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:
Website: wenorneth.com
E-Mail: contact@wenorneth.com
Telefon: +1 (724) 618-2734
Anschrift: 1166 Rowes Run Smock Rd, Smock, PA 15480, US
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Ihnen den Fortschritt per E-Mail mitzuteilen.
Diese Richtlinie schließt die zwingenden Rechte der Verbraucher nach dem Schweizer Obligationenrecht und anderem anwendbaren Recht nicht aus und schränkt diese nicht ein.