1. Geltungsbereich und Überblick über die Stornierung
Diese Richtlinie gilt für Möbelbestellungen, die über die Website wenorneth.com aufgegeben und innerhalb der gesamten Schweiz geliefert werden, und erläutert die Bedingungen für eine Bestellstornierung, das Antragsverfahren, die Bearbeitungsfristen sowie die Rückerstattungsregelungen.
Unser Liefergebiet umfasst die gesamte Schweiz. Bei Fragen zur Bestellstornierung können Sie uns über die in Abschnitt 5 genannten Wege kontaktieren.
2. Stornierungsbedingungen
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Versandstatus der Bestellung ab:
Bestellungen, die nach der Bestellung noch nicht versandt wurden: Sie können direkt stornieren. Die Bestellung wurde noch nicht an den Transportdienstleister übergeben; wir können die Bearbeitung für Sie einstellen und eine Rückerstattung veranlassen.Bestellungen, die nach der Bestellung bereits versandt wurden: Die Bestellung kann nicht storniert werden. Die Ware wurde an den Transportdienstleister übergeben und befindet sich im Lieferprozess; wir können sie nicht unterwegs abfangen oder zurückholen. In diesem Fall empfehlen wir, den Eingang der Ware abzuwarten und anschließend gemäß der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.Alternative für bereits versandte Bestellungen: Wenn Sie die bereits versandte Ware nicht mehr benötigen, können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach tatsächlichem Erhalt der Ware gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einen Rückgabeantrag stellen. Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die angemessenen Rücksendekosten; bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falscher Lieferung tragen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Diese Unterscheidung berührt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche und sonstigen zwingenden Rechte.
3. Stornierungsverfahren
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an contact@wenorneth.com oder über die in Abschnitt 5 genannte Telefonnummer und teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Schritt 2: Informationen bereitstellen
Damit wir die Angelegenheit schnell überprüfen und bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
Bestellnummer.Zahlungsnachweis (z. B. Zahlungsbestätigungs-E-Mail, Screenshot der Transaktionsaufzeichnung).Stornierungsgrund (falls zutreffend).Je vollständiger die Informationen sind, desto schneller erfolgen Überprüfung und Bearbeitung.
Schritt 3: Bestätigung der Bearbeitung
Nach Erhalt Ihres Stornierungsantrags prüfen wir unverzüglich den Versandstatus der Bestellung und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit. Ist die Bestellung noch nicht versandt, stellen wir die Bearbeitung für Sie ein und veranlassen eine Rückerstattung; ist die Bestellung bereits versandt, erläutern wir Ihnen die Situation und informieren Sie über den weiteren möglichen Weg der Rückgabe und Rückerstattung.
4. Bearbeitung und Rückerstattung
Bearbeitungsfrist: Das Kundendienstteam bearbeitet Ihren Stornierungsantrag unverzüglich nach Erhalt. Nach erfolgreicher Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis umgehend per E-Mail mit und veranlassen die Rückerstattung.
Rückerstattungsregelung:
Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das ursprüngliche Zahlungskonto.Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungseffizienz der jeweiligen Karteninstitute oder Zahlungsdienstleister ab; wir können kein konkretes Datum der Gutschrift garantieren.Bitte beachten Sie: Der Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung bedeutet nicht, dass die Rückerstattung bereits gutgeschrieben wurde. Die Rückerstattungsbearbeitung bedeutet, dass wir den Rückerstattungsauftrag an den ursprünglichen Zahlungskanal übermittelt haben; die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach der Bearbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters, der kartenausgebenden Bank oder des Finanzinstituts.
5. Kontakt
Für Fragen zur Bestellstornierung, Rückerstattung oder zu verwandten Themen kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:
Website: wenorneth.com
E-Mail: contact@wenorneth.com
Telefon: +1 (724) 618-2734
Anschrift: 1166 Rowes Run Smock Rd, Smock, PA 15480, US
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Ihnen den Fortschritt per E-Mail mitzuteilen.
Diese Richtlinie schließt die zwingenden Rechte, die Ihnen nach dem Schweizer Obligationenrecht (OR) und sonstigem anwendbarem Recht zustehen, nicht aus und schränkt diese nicht ein.